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0574-63688101/63688102
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為什么我們要注重品質服務
隨著社會的開發(fā)和經濟的發(fā)展，消費者與企業(yè)都喜歡與服務品質優(yōu)異的公司來往，并且是愿意為品質服務付出值得的代價，而且客戶永遠愿意為購買品質和服務的買單，高質量的客戶需要高質量服務，服務于高品質的客戶帶給你高的回報率！
產品的價值
● 一件產品的價值，是由買方所決定的，而非制造者決定；
● 客戶眼中，價值是一件產品的特性，而非廣告塑造出來的形象；
● 銷售的是產品的本身價值和附加值而非價格；
● 留住客戶的最好利器就是品質。
產品品質，服務品質，管理品質
品質服務-如何突贏而出
● 我們所面臨的同行迅速發(fā)展和快速變化的世界；
● 存在大量的較多的競爭時，客戶不再是忠心不二的客戶，不斷的搜索不斷比較將成為趨勢，如何突贏而出？
● 推已及人，待人若已，把握顧客的目的所在，當前遇到什么困難，需要解決什么問題，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶有驚喜的感覺，超越客戶期望值！
● 現(xiàn)在客戶對高定位設備的要求，需求和期望值都在變，而提供給客戶產品與服務的員工也同樣需要變。客戶要得到最好的服務，除了產品本身以外，更需要得到一分自尊的滿足感，一分被重視的關懷，需要我們更加友善而親切的接待，回復和完成售后服務，需要我們不斷地讓客戶相信，選擇我們是正確的。
品質服務的內容
高品質服務態(tài)度：可靠性(產品)，反應度（回復），保證（售后），同理心（換位思考），有行化（著裝統(tǒng)一）；
服務的行為：服務態(tài)度親切和善， 臉笑，嘴甜，腰軟，心熱，主動，感覺就是一切；
服務流程：服務時間長短，并讓客戶等待時間變短，速度提升服務，需要我們行業(yè)標準統(tǒng)一，全面，具體，內容明確，方法正確；
額外服務：反應及時性，感動人心，增加附加值 。
實施品質服務——從接觸客戶那一刻開始，從內心的開始
服：就是心服口服的心態(tài)去從事每一件事情，讓客戶有舒舒服服的感覺；
務：就是用服從的心態(tài)從事實實在在很務實的工作，并有能力地有效去執(zhí)行；
樂：樂在其中，讓客戶從你的工作中能得到快樂和享受的感覺；
恩：銷售是一種福報工作，施展你的布施和奉獻，感恩和慈悲，讓客戶感動；
榮：責任和義務中發(fā)揮自己才能和能力，一種榮譽與超越自我的表現(xiàn)。
品質服務的良性循環(huán)
